Cikkek a marketingről

Nem számít, hogy szabadúszó vagy, uborkát árulsz, gyémántot csiszolsz vagy gyerekkönyveket illusztrálsz. Minden vállalkozásban szükséged van egy márka = brand építésére. Erős márka nélkül a vállalkozásodnak nincs arca. A potenciális ügyfelek nem tudják “lenyomozni”.  Nem kell éppen milliós reklámkampány ahhoz, hogy a márkádat láthatóvá tedd. Amire szükséged van, az egy történet. Egy történet, amely segít eladni…

Minden kereskedelmi márka közös tényezője, hogy bizonyos szimbólumok, asszociációk és értékek összessége, amelyeket az ügyfelek automatikusan a márkához társítanak. A vállalkozók mindig igyekeznek megkülönböztetni magukat – a verseny törvénye ezt diktálja. Ahhoz, hogy ebben a versenydzsungelben az élre kerüljön, a termékét vagy szolgáltatását meghatározó különbségekre kell összpontosítania. A márkának ki kell tűnnie. Ami a mai, információval túlterhelt világban egyre inkább nehéz feladat. Ne a másolás útjára lépj – a márkád elveszítené megkülönböztető vonzerejét. Meríts ihletet, de először elemezd a terméked lényegét. Hozz létre egy olyan márkát, amely pontosan jellemez téged – ez automatikusan vonzza majd az olyan típusú ügyfeleket, akikre vágysz.

A márka értékek különös konstellációja. Személyiséggel és karizmával kell rendelkeznie. A márka egy bizonyos életfelfogást képvisel nagyon sűrített formában. Ezt hozza elénk az általa kínált termékeken keresztül. A vásárlók nem konkrét termékeket választanak – valami sokkal megfoghatatlanabbat vásárolnak – egy érzé és egy élményt.

Minőségi termék és jó referenciák mint alap

Ha a márka pszichológiai aspektusáról beszélünk, nem szabad megfeledkeznünk a sikeres értékesítés alapvető eleméről – a minőségről. A vásárló számára egy pillantásra világossá kell válnia, hogy tökéletesen és becsületesen elkészített termékkel van dolga. Ismered a mondást: a jó eladja magát? Az üzleti életben ez kétszeresen is igaz. A világon több millió olyan sikeres vállalkozás van, kicsi és nagy, amelyeknek egyetlen eurót sem kellett reklámra fordítaniuk. Hogy miért? Mert lelkiismeretesen végezték a munkájukat, és olyan magas színvonalon mutatták be a termékeiket/szolgáltatásukat az ügyfeleiknek, hogy az emberek egymás között elkezdtek beszélni róla. Mert a legjobb reklám az elégedett ügyfelek jó ajánlólevelei. Csiszold tökéletessé a termékedet, és az ügyfelek máris gondoskodnak arról, hogy a jó hírneved saját maguk terjesszék.

Őszinte kommunikáció és ügyfélbarát megközelítés

Az ügyfelek alkotják a márka legfontosabb történeteit. Engedd, hogy ők meséljék el. A hitelességet és az őszinteséget manapság a közösségi médiában értékelik a leginkább. Ne bújj mesterkélt frázisok és hivatalos viselkedés mögé. Néhány vállalatnál ez a fajta személytelen kommunikáció visszafelé sült el. Egy elégedetlen ügyfél rekordidő alatt megoszthatja a világgal negatív élményét. De ez fordítva is igaz – a pozitív reakciók villámgyorsan szállnak az éterben. A jó kommunikáció titka az, ha a márka úgy tud kommunikálni az ügyfelekkel, mint egy átlagemberrel. Meg kell találnod a megfelelő stílust – a “törzsed nyelvén” kell beszélned. Ne félj beismerni a hibákat, és soha, de soha ne hagyj válasz nélkül egy kritikus megjegyzést sem. Gyors és őszinte reakció. Ne feledd, minden ügyfél számít…

A márka története mint személyiség

Történetmesélés, az úgynevezett autentikus márkatörténetekben rejlik a legnagyobb potenciál az egységes reklámok zűrzavarában. Mélyebb és hosszabb távú kapcsolatot tudnak kialakítani az ügyféllel. Hogy miért? Mert hihetőek. Egy márka építheti történetét akár a történelmére, akár a víziójára, a közös értékekre. A TOMS cipőmárka például világszerte népszerűvé vált jótékonysági célzatával – minden egyes megvásárolt TOMS cipő után valaki egy szegény országban ingyen kap egy pár cipőt.

A Coca Cola már régóta a nyár frissítő érzését árulja (a melegebb hónapokban), télen pedig a karácsony varázsát idézi meg a hagyományos kivilágított teherautójával. És az emberek megszokták. Sőt, még követelik is.

Ha meg kell határoznod a márkádat, tedd fel a kérdést, hogy mi legyen az – szuperhős, forradalmár, innovatív, felfedező… Ez segít megteremteni azt az egyedi aurát és tulajdonságkészletet, amely nemcsak könnyen felismerhetővé teszi a termékeidet/szolgáltatásaidat, hanem arra készteti az ügyfeleket, hogy maguk is megtapasztalják a történetedet.