{"id":21365,"date":"2017-04-19T15:22:12","date_gmt":"2017-04-19T13:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/webandgo.sk\/negativne-komentare-a-recenzie-na-facebooku\/"},"modified":"2024-02-22T10:38:13","modified_gmt":"2024-02-22T09:38:13","slug":"hogyan-reagaljunk-a-facebookon-megjeleno-negativ-megjegyzesekre-es-velemenyekre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/hogyan-reagaljunk-a-facebookon-megjeleno-negativ-megjegyzesekre-es-velemenyekre","title":{"rendered":"Hogyan reag\u00e1ljunk a Facebookon megjelen\u0151 negat\u00edv megjegyz\u00e9sekre \u00e9s v\u00e9lem\u00e9nyekre?"},"content":{"rendered":"

[vc_row rt_row_background_width=”fullwidth” rt_row_content_width=”default” rt_row_style=”default-style” rt_row_height=”” rt_column_gaps=”” rt_row_shadows=”” rt_row_borders=”” rt_bg_effect=”classic” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”cover” rt_bg_position=”right top” rt_bg_attachment=”scroll” rt_bg_layer=”” rt_bg_video_format=”self-hosted”][vc_column rt_bg_effect=”classic” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”auto auto” rt_bg_position=”right top” rt_bg_attachment=”scroll”][vc_column_text]<\/p>\n

Mindannyiunkkal el\u0151fordulhatnak. Nem kellemesek, \u00e9s olyan lavin\u00e1t ind\u00edthatnak el a Facebook \u00fczleti fi\u00f3kodon, amely a m\u00e1rk\u00e1d teljes online h\u00edrnev\u00e9be ker\u00fclhet. A negat\u00edv kommenteket \u00e9s \u00e9rt\u00e9kel\u00e9seket nem szabad f\u00e9lv\u00e1llr\u00f3l venni. Nemhogy figyelmen k\u00edv\u00fcl hagyni \u0151ket. Tanuld meg a kr\u00edziskommunik\u00e1ci\u00f3 alapjait, \u00e9s m\u00e1rk\u00e1d h\u00edrnev\u00e9nek v\u00e9delme \u00e9rdek\u00e9ben pr\u00f3b\u00e1lj meg a lehet\u0151 legpozit\u00edvabb m\u00f3don kapcsolatba l\u00e9pni k\u00f6z\u00f6ss\u00e9geddel \u00e9s \u00fcgyfeleiddel.<\/em><\/p>\n

K\u00e9t sz\u00f3: t\u00fcrelem \u00e9s professzionalizmus<\/strong>. K\u00e9t olyan t\u00e9nyez\u0151, amely megb\u00edzhat\u00f3an seg\u00edt abban, hogy b\u00e1rmilyen konfliktust vagy negat\u00edv tapasztalatot kezelni tudj a m\u00e1rk\u00e1ddal kapcsolatban. Ne becs\u00fcld al\u00e1 az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot<\/strong>, ez az az \u00e9rz\u00e9s, ami minden emberben megmarad, aki kapcsolatba ker\u00fcl a v\u00e1llalatoddal. Ne feledd, az emberek nem eml\u00e9keznek arra, hogy mit adt\u00e1l el nekik, de arra garant\u00e1ltan eml\u00e9keznek, hogyan b\u00e1nt\u00e1l vel\u00fck<\/strong>. Az attit\u0171d meghat\u00e1rozza, hogy az \u00fcgyfelek visszat\u00e9rnek-e hozz\u00e1d, vagy tal\u00e1lnak egy olyan c\u00e9get, amely jobban megbecs\u00fcli az \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s\u00fcket \u00e9s a p\u00e9nz\u00fcket.<\/p>\n

Pr\u00f3b\u00e1lj meg min\u00e9l hamarabb \u00e9szlelni<\/strong> b\u00e1rmilyen probl\u00e9m\u00e1t vagy negat\u00edv tapasztalatot, adj id\u0151ben visszajelz\u00e9st \u00fcgyfeleidnek. A j\u00f3 h\u00edrnevet neh\u00e9z fel\u00e9p\u00edteni. Hogyan lehet ellens\u00falyozni a negat\u00edv v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i visszajelz\u00e9seket, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen, ha nyilv\u00e1nosan \u00e9s online<\/strong> teszik k\u00f6zz\u00e9 k\u00f6zvetlen\u00fcl a Facebook c\u00e9ges oldaladon?<\/p>\n

A gyorsas\u00e1g a kulcs<\/strong><\/h4>\n

Azonnal reag\u00e1lj, ha negat\u00edv visszajelz\u00e9s jelenik meg a Facebook-oldaladon. A leg\u00fajabb elemz\u00e9sek szerint az \u00fcgyfelek 90%-a 60 percen bel\u00fcl v\u00e1laszt v\u00e1r a panasz\u00e1ra<\/strong>. Soha ne l\u00e9pjd t\u00fal a 24 \u00f3r\u00e1t a v\u00e1laszad\u00e1ssal. Ez ugyanis az \u00fcgyfelek ir\u00e1nti \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s teljes hi\u00e1ny\u00e1t jelzi.<\/p>\n

Ha nincs lehet\u0151s\u00e9ged azonnal reag\u00e1lni, \u00edrj legal\u00e1bb egy r\u00f6vid \u00fczenetet<\/strong> a panaszosnak, hogy regisztr\u00e1ltad az \u00fczenet\u00e9t\/bejelent\u00e9s\u00e9t, \u00e9s xy \u00f3r\u00e1n bel\u00fcl v\u00e1laszolsz<\/strong>. \u00c9s val\u00f3ban tartsd be az \u00edg\u00e9retedet. Min\u00e9l gyorsabban reag\u00e1lsz, ann\u00e1l t\u00f6bb pluszpontot gy\u0171jtesz magadnak. Min\u00e9l k\u00e9s\u0151bb v\u00e1laszolsz, ann\u00e1l inger\u00fcltebb lesz az \u00fcgyf\u00e9l<\/strong>. Mindig \u00fagy tekints egy negat\u00edv megjegyz\u00e9sre vagy \u00e9rt\u00e9kel\u00e9sre, mint egy l\u00e1ngol\u00f3 t\u0171zre: kezdetben csak egy kis l\u00e1ngocska, de ha nem oltod el id\u0151ben, akkor teljes t\u0171zv\u00e9szt id\u00e9z el\u0151, amely t\u00f6nkretesz mindent, amit az \u00e9vek sor\u00e1n oly kem\u00e9nyen fel\u00e9p\u00edtett\u00e9l.[\/vc_column_text]\r\n\t\t\t

\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div> \r\n\t\t[vc_column_text]<\/p>\n

V\u00e1laszolj kedvesen \u00e9s szakszer\u0171en<\/strong><\/h4>\n

Ker\u00fcld el a szarkazmust, gondolkodj al\u00e1zatosan \u00e9s kommunik\u00e1lj emberhez m\u00e9lt\u00f3an. Term\u00e9szetesen, \u0151szint\u00e9n \u00e9s fesztelen\u00fcl<\/strong>. Ha az \u00fcgyf\u00e9l kifejezetten ellens\u00e9ges hangnemet v\u00e1lasztott, akkor legal\u00e1bb k\u00e9tszer olyan kedvesnek kell lenned. Ez \u00e1ltal\u00e1ban megd\u00f6bbent\u0151 benyom\u00e1st kelt a d\u00fch\u00f6s \u00fcgyf\u00e9lben, \u00e9s minden diadalt kivesz a kez\u00e9b\u0151l. Ne l\u00e9gy agressz\u00edv, \u00e9rdemes kedvesnek \u00e9s megk\u00f6zel\u00edthet\u0151nek lenni. A t\u00f6bbi \u00fcgyf\u00e9l is l\u00e1tni fogja, hogy nem hagyod magadat ler\u00e1zni, \u00e9s felel\u0151ss\u00e9gteljesen<\/strong> k\u00f6zel\u00edted meg a probl\u00e9m\u00e1kat.<\/p>\n

Ne vedd magadra<\/strong><\/h4>\n

Ne feledd, hogy amikor egy \u00fcgyf\u00e9l panaszkodik a szolg\u00e1ltat\u00e1sodra vagy a term\u00e9keidre, az nem r\u00f3lad \u00e9s a szem\u00e9lyedr\u0151l sz\u00f3l. Pr\u00f3b\u00e1ld meg nem szem\u00e9lyesked\u00e9snek venni a negat\u00edv \u00fcgyf\u00e9lreakci\u00f3kat. Ez azt\u00e1n nagyon is \u00e9rezhet\u0151 a v\u00e1laszokban. Tartsd meg a szakmai t\u00e1vols\u00e1got. Ne hagyd magad v\u00e9dekez\u0151 \u00e9s s\u00e9rt\u0151d\u00f6tt viselked\u00e9sbe s\u00fcllyedni. Ismerd el a hib\u00e1dat<\/strong>, de ne z\u00fad\u00edts felesleges terheket a nyakadba. \u0150rizd meg hidegv\u00e9redet, \u00e9s besz\u00e9lj a probl\u00e9ma l\u00e9nyeg\u00e9r\u0151l<\/strong>. Ne csapongj, \u00e9s \u00e9rzelmek n\u00e9lk\u00fcl keress megfelel\u0151 megold\u00e1st az el\u00e9gedetlen \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n

Mutass emp\u00e1ti\u00e1t, k\u00e9pzeld magad a panaszos hely\u00e9be<\/strong><\/h4>\n

Hogyan alkossuk meg a legjobb v\u00e1laszokat a negat\u00edv reakci\u00f3kra? \u00dagy, hogy megpr\u00f3b\u00e1lod magad az ellent\u00e1bor hely\u00e9be k\u00e9pzelni. Miel\u0151tt meg\u00edrn\u00e1d a v\u00e1laszodat, gondold v\u00e9gig, mi t\u00f6rt\u00e9nt val\u00f3j\u00e1ban, \u00e9s hogyan reag\u00e1lt\u00e1l volna az adott helyzetben<\/strong>. Ha a hiba val\u00f3ban az \u00e9n c\u00e9gemn\u00e9l van, v\u00e1llalom a felel\u0151ss\u00e9get, \u00e9s elfogadom a jogos kritik\u00e1t<\/strong>. Ne v\u00e1gj vissza, ink\u00e1bb gy\u0151z\u0151dj meg az \u00fcgyf\u00e9l igaz\u00e1r\u00f3l (ha val\u00f3ban van ilyen). Mindig szimpatikus, ha egy v\u00e1llalat tisztess\u00e9gesen elismeri a hib\u00e1j\u00e1t, \u00e9s igyekszik meg\u00e9rt\u0151en kezelni a probl\u00e9m\u00e1t<\/strong>. K\u00f6zvetve ezzel is bizalmat \u00e9p\u00edtesz a j\u00f6v\u0151beli \u00fcgyfelekkel szemben.[\/vc_column_text]\r\n\t\t\t

\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div> \r\n\t\t[vc_column_text]<\/p>\n

A nem megfelel\u0151 \u00e9s vulg\u00e1ris megjegyz\u00e9seket k\u00edm\u00e9letlen\u00fcl t\u00f6r\u00f6lni kell<\/strong><\/h4>\n

Senkinek sincs joga becs\u00fclets\u00e9rt\u0151, vulg\u00e1ris vagy s\u00e9rt\u0151 megjegyz\u00e9seket k\u00f6zz\u00e9tenni a c\u00e9g Facebook-oldal\u00e1n. Nem kell k\u00f6ny\u00f6r\u00fcletesnek lenned az ilyen „gy\u0171l\u00f6lk\u00f6d\u0151kkel” szemben. J\u00f3 lelkiismerettel t\u00e1vol\u00edtsd el a negat\u00edv kommentjeiket, vagy ak\u00e1r blokkold \u0151ket, mivel az ilyen t\u00edpusok hajlamosak ism\u00e9telten cselekedni.<\/p>\n

Pr\u00f3b\u00e1ld meg offline megbesz\u00e9lni<\/strong><\/h4>\n

Ha egy \u00f6sszetettebb probl\u00e9m\u00e1val foglalkozol a Facebookon, p\u00e9ld\u00e1ul a bolti szem\u00e9lyzet nem megfelel\u0151 viselked\u00e9s\u00e9vel vagy s\u00e9r\u00fclt \u00e1ru eset\u00e9n, pr\u00f3b\u00e1ld meg a besz\u00e9lget\u00e9st a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zaton k\u00edv\u00fcl, a nyilv\u00e1noss\u00e1gt\u00f3l t\u00e1vol tartani. Term\u00e9szetesen tedd k\u00f6zz\u00e9 az els\u0151 v\u00e1laszt, de a tov\u00e1bbi kommunik\u00e1ci\u00f3t tartsd offline: telefonon, e-mailben<\/strong> vagy chaten. Ez egyr\u00e9szt k\u00e9nyelmesebb a probl\u00e9ma r\u00e9szletes tiszt\u00e1z\u00e1sa szempontj\u00e1b\u00f3l, m\u00e1sr\u00e9szt pedig az\u00e9rt, hogy ne ” mosd ki a szennyest” a nyilv\u00e1noss\u00e1g el\u0151tt. M\u00e1s felhaszn\u00e1l\u00f3k ezt sz\u00fcks\u00e9gtelen\u00fcl irrit\u00e1l\u00f3nak vagy elkedvetlen\u00edt\u0151nek tal\u00e1lhatj\u00e1k. Egy priv\u00e1t besz\u00e9lget\u00e9s sor\u00e1n nagyobb a mozg\u00e1st\u00e9r van, \u00e9s szem\u00e9lyesebb lehet.<\/p>\n

K\u00e9rj bocs\u00e1natot \u00e9s aj\u00e1nlj azonnali megold\u00e1st<\/strong><\/h4>\n

Minden kr\u00edziskommunik\u00e1ci\u00f3 l\u00e9nyege, hogy olyan k\u00f6z\u00f6s megold\u00e1st tal\u00e1ljunk, amellyel mindk\u00e9t f\u00e9l el\u00e9gedett. Ne f\u00e9lj att\u00f3l, hogy \u00e1rengedm\u00e9nyt vagy \u00e1rucser\u00e9t aj\u00e1nlj fel. Mindenk\u00e9ppen udvariasan k\u00e9rj bocs\u00e1natot az \u00fcgyf\u00e9lt\u0151l, \u00e9s k\u00f6sz\u00f6nd meg neki a szolg\u00e1ltat\u00e1sodra adott reakci\u00f3j\u00e1t. M\u00e9g egy negat\u00edv reakci\u00f3 is egy inform\u00e1ci\u00f3, amely seg\u00edt a folyamatos fejl\u0151d\u00e9sben.[\/vc_column_text]\r\n\t\t\t

\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div> \r\n\t\t[vc_column_text]<\/p>\n

Minden panaszra egy\u00e9nileg v\u00e1laszolj, felejtsd el a sablonokat<\/strong><\/h4>\n

Semmi v\u00e1llalati nyelvezet, rideg verb\u00e1lis sz\u00f3cs\u00e9pl\u00e9s, mell\u00e9besz\u00e9l\u00e9s \u00e9s nulla narrat\u00edv \u00e9rt\u00e9kkel b\u00edr\u00f3, teljes A4 form\u00e1tum\u00fa v\u00e1laszok. Sz\u00e1nj id\u0151t minden egyes v\u00e1laszad\u00e1sra, \u00e9s mindegyiket k\u00fcl\u00f6n-k\u00fcl\u00f6n int\u00e9zd el<\/strong>. A befektetett er\u0151fesz\u00edt\u00e9s sz\u00e1zszorosan megt\u00e9r\u00fcl. A negat\u00edv reakci\u00f3kra adott v\u00e1laszok legyenek r\u00e9szletesebbek<\/strong>. Ez azt jelzi, hogy mindig id\u0151t sz\u00e1nsz az \u00fcgyfeleidre.<\/p>\n

N\u00e9h\u00e1ny pozit\u00edv reakci\u00f3t tegy\u00e9l k\u00f6zz\u00e9<\/strong><\/h4>\n

Egy negat\u00edv reakci\u00f3 ut\u00e1n pr\u00f3b\u00e1lj meg k\u00f6zz\u00e9tenni n\u00e9h\u00e1ny pozit\u00edv h\u00edrt: legyen sz\u00f3 ak\u00e1r n\u00e9h\u00e1ny lelkes v\u00e9lem\u00e9nyr\u0151l el\u00e9gedett \u00fcgyfeleidt\u0151l, ak\u00e1r a c\u00e9ged siker\u00e9r\u0151l. Ez seg\u00edt „lecsillap\u00edtani” a negat\u00edv reakci\u00f3 utols\u00f3 kellemetlen rezd\u00fcl\u00e9seit, \u00e9s pozit\u00edvabb ir\u00e1nyba terelni a tov\u00e1bbi kommunik\u00e1ci\u00f3t.<\/p>\n

A v\u00e1laszad\u00e1skor mindig mutatkozz be, \u00e9s \u00edrd al\u00e1 a neved!<\/h4>\n

L\u00e9gy udvarias \u00e9s tisztelettud\u00f3, m\u00e9g a legnagyobb gy\u0171l\u00f6lk\u00f6d\u0151ket is „lefegyverzi” ez a megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s. Ne f\u00e9lj a „tisztelt”, „tisztelettel” szavakt\u00f3l \u00e9s a saj\u00e1t al\u00e1\u00edr\u00e1sodt\u00f3l. Az emberek \u00e1ltal\u00e1ban eg\u00e9szen m\u00e1sk\u00e9pp kezdenek majd viselkedni, mivel k\u00ednosnak tal\u00e1lj\u00e1k, hogy inger\u00fclten viselkednek, amikor udvarias vagy vel\u00fck. Az udvariass\u00e1g m\u00e9g soha senkinek nem \u00e1rtott. \u00c9ppen ellenkez\u0151leg, seg\u00edt abban, hogy szakmai tiszteletet \u00e9s az elvesz\u00edtett bizalmat elnyerje. Kommunik\u00e1lj, ne hallgass, ne hagyj figyelmen k\u00edv\u00fcl, ne vitatkozz, ne b\u00fajj el<\/strong>, \u00e9s elker\u00fclheted a kellemetlen bonyodalmakat, amelyeket egyetlen pozit\u00edv v\u00e1lasz sem fog megoldani. Csak egy j\u00f3 h\u00edrneved van, ez\u00e9rt azt gondosan \u00f3vd. Ez ugyanis megm\u00e1s\u00edthatatlan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row rt_row_background_width=”fullwidth” rt_row_content_width=”default” rt_row_style=”default-style” rt_row_height=”” rt_column_gaps=”” rt_row_shadows=”” rt_row_borders=”” rt_bg_effect=”classic” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”cover” rt_bg_position=”right top” rt_bg_attachment=”scroll” rt_bg_layer=”” rt_bg_video_format=”self-hosted”][vc_column rt_bg_effect=”classic” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”auto auto” rt_bg_position=”right top” rt_bg_attachment=”scroll”][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

K\u00e9t sz\u00f3: t\u00fcrelem \u00e9s professzionalizmus. K\u00e9t olyan t\u00e9nyez\u0151, amely megb\u00edzhat\u00f3an seg\u00edt abban, hogy b\u00e1rmilyen konfliktust vagy negat\u00edv tapasztalatot kezelni tudj a m\u00e1rk\u00e1ddal kapcsolatban.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":21354,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_stopmodifiedupdate":false,"_modified_date":"","_seopress_robots_primary_cat":"0","_seopress_titles_title":"Hogyan reag\u00e1ljunk a Facebookon megjelen\u0151 negat\u00edv megjegyz\u00e9sekre \u00e9s v\u00e9lem\u00e9nyekre?","_seopress_titles_desc":"A negat\u00edv kommenteket \u00e9s \u00e9rt\u00e9kel\u00e9seket nem szabad f\u00e9lv\u00e1llr\u00f3l venni. Nemhogy figyelmen k\u00edv\u00fcl hagyni \u0151ket. Tanuld meg a kr\u00edziskommunik\u00e1ci\u00f3 alapjait...","_seopress_robots_index":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[1113],"tags":[1114,1115,1116],"class_list":["post-21365","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-socialne-siete-hu","tag-facebook-hu","tag-facebook-reklama-hu","tag-facebook-reklam"],"modified_by":"Tibcsi","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21365","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21365"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21365\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21370,"href":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21365\/revisions\/21370"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21365"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21365"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/webandgo.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21365"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}