S čoraz väčším vzostupom sociálnych sietí sa množia aj rôzne prípady spreneverenia, či nabúrania facebookových účtov. Ku svojim osobným profilom sa bez problémov dostanete späť relatívne rýchlo a jednoducho. Stačí na to zopár krokov. V prípade podnikateľských účtov, kde možno nefigurujete na pozícii administrátora sa môžete v jeden deň zobudiť na to, že sa už na svoju firemnú FB stránku nedostanete. Ako postupovať v takejto nepríjemnej veci? Dozviete sa v našom novom článku.

1. Krok: Centrum pomoci – hľadanie riešenia a prvé sklamanie

Aktuálne na hlavnej stránke Facebook centrum pomoci nájdete len jeden jediný odkaz, hovoriaci o uvedenej téme, aj to v anglickom jazyku: https://www.facebook.com/help/. Na základe odporúčaní na stránke by ste mali preveriť, či vás práv nezbavil nejaký ďalší správca. V rámci riešenia by ste ho mali požiadať, aby vám prinavrátil vaše administrátorské práva. Je tu však jeden „menší“ problém – toto riešenie vôbec nepočíta s možnosťou, že by vám niekto vaše práva odňal úmyselne.

2. Krok: Hľadáme nejaký relevantný kontakt pre okamžitú odpoveď

Po krátkom hľadaní zistíte nepríjemnú skutočnosť – takouto metódou sa k žiadnej e-mailovej adrese, ani k telefonickému kontaktu nedostaneme. Facebook je gigantická spoločnosť, ktorá sa snaží všetko zautomatizovať, takže zahájenie akejkoľvek komunikácie je veľmi obťažné – prakticky sa nedopracujete k žiadnym konkrétnym údajom.

3. Chráňte svoje peniaze!

Pocit bezmocnosti pri nabúraní stránky len umocňuje vedomie toho, že nás môže postihnúť aj majetková škoda. Údaje z vašej platobnej karty alebo zo služby paypal sa totiž môžu ocitnúť v nepovolaných rukách. Bleskovým riešením je okamžité zablokovanie všetkých bankových kariet. Inak môže nastať situácia, že budete platiť reklamné kampane niekoho iného.

4. Krok: Musí predsa existovať nejaký kontakt!

Šťastie môžete skúsiť prostredníctvom svojho osobného účtu. Po prihlásení sa môžete zapojiť do chatu na špeciálnej stránke Facebook Advertiser Support. Popíšte svoj problém a odôvodnite svoju prosbu o pomoc. Relevantným dôvodom je určite situácia, kedy vás z vášho firemného účtu vymaže jeden z adminov.

5. Krok: Autentifikácia dokumentov pre znovuzískanie práv administrátora

Ak sa vám podarilo objasniť celý problém v chate, bude potrebné, aby ste potvrdili váš osobný profil. Budete musieť vyplniť jeden dokument, overiť ho pred notárom a následne nahrať do systému.

Okrem iného sa vyžaduje aj overené čestné prehlásenie, v ktorom uvediete všetky informácie a dôkazy o tom, že vám daný účet skutočne patrí a máte k nemu vzťah. Keď sa vám všetko podarí vyplniť a riadne odovzdať, členovia skupiny urobia všetko preto, aby sa vám nabúraný firemný FB účet čo najskôr vrátil spolu so všetkými právami.

Bohužiaľ, mnohí urobia tú zásadnú chybu, že niekomu udelia práva admina. Administrátor má totiž plnú moc a prístup k vašej stránke, takže neskôr môže zo stránky vymazať ostatných členov. Predstavte si, že človek, ktorému ste s dôverou pridelili právo naplno spravovať vašu stránku to zneužije a znemožní vám prístup na vašu vlastnú stránku. Opätovné prinavrátenie stránky je dlhočizný a únavný proces, nakoľko FB podpora je takmer nedosiahnuteľná. Táto nekonečná procedúra je o to horšia, že nejde o násilné vlámanie na účet, takže FB to s vami pravdepodobne ani nebude obzvlášť riešiť.